Garantia - Warranty - peça de reposição

Bom dia a todos.
Estou passando por uma baita dificuldade. Minha MK2 20W estava na garantia e já fazem 45 dias, que disseram que enviaram a peça, fora os dias de explicações.
Alguém já passou por isso.
Vou dizer que neste aspecto, essa empresa é péssima. E se a máquina apresentou problemas com menos de um ano, a compra desta precisa ser reconsiderada, É uma pena, por que a maquininha é boa. Alguém está com esse problema?